Politique de Retour & de Remboursement
Chez Felokat, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour plus de confort, Felokat étend ce délai à 30 jours.
Aperçu de notre politique de retour
- Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- État du produit : les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage, accessoires et notices.
- Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Comment retourner un article
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@felokat.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez la confirmation et l’adresse
Nous vous transmettrons par e-mail une autorisation de retour et les instructions.
L’adresse de retour est la suivante (différente du siège social) et vous sera confirmée par e-mail :
181 RUE D’ARTOIS, 45160 OLIVET, France
3. Préparez votre colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
4. Expédiez le colis
Suivez les indications communiquées par e-mail pour l’expédition (preuve de dépôt fortement recommandée).
Processus de remboursement
- Inspection : à réception, nous vérifions que l’article respecte nos conditions de retour.
- Remboursement : conformément à la loi, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit ou de la preuve d’expédition.
Dans la pratique, Felokat procède au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
Échanges
Besoin d’un autre modèle ou d’une autre configuration ? Contactez notre équipe à contact@felokat.com : nous vous guiderons dans la procédure d’échange.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés (ces produits sont indiqués comme “non retournables” sur leur fiche produit).
Informations complémentaires
- Formulaire de contact : https://felokat.com/pages/contact
- FAQ : https://felokat.com/pages/foire-aux-questions
- Horaires du service client : du lundi au samedi, 09h30 – 19h00 (fermé dimanche et jours fériés)
- Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
Informations légales
- Nom de l’entreprise : Felokat
- Forme juridique : Micro-entreprise
- SIRET : 990 599 151 00018
- Code NAF / APE : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
- Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- Adresse de retour : 181 RUE D’ARTOIS, 45160 OLIVET (confirmée par e-mail avant tout envoi)
- E-mail : contact@felokat.com
- Téléphone : +33 6 75 27 62 70
- Forme d’exercice : Commercial
- Domaine d’activité : Mobilier et accessoires pour chats