Foire Aux Questions
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont livrées en France métropolitaine sous un délai estimé de 6 à 9 jours ouvrables.
2. Quels sont vos délais de traitement ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi).
3. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre colis.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et les moyens de paiement affichés lors du passage de commande.
5. Livrez-vous à l’international ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
6. Comment fonctionne le retour d’un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que l’article soit non utilisé et dans son état d’origine.
7. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles peuvent être non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cette indication figure sur leur fiche produit.
8. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@felokat.com.
9. Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi ?
Si vous n’avez rien reçu après 3 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client.
10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez notre service client avec des photos du colis et de l’article afin d’obtenir une assistance.